Aktualizováno 23. 10. 2026
V těchto zásadách vysvětlujeme, jak Insurance Exclusive s.r.o. (Finex Group) zpracovává osobní údaje klientů, zájemců o pojištění, návštěvníků webu a dalších osob, které s námi komunikují.
1. Kdo je správcem osobních údajů
Insurance Exclusive s.r.o.
IČO: 29153328
Sídlo: Panská 894/4, Nové Město, 110 00 Praha 1
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod spisovou značkou C 204628
E-mail pro otázky a žádosti týkající se osobních údajů: info27@finex-group.cz
Telefon: +420 722 957 500
Jako zprostředkovatel pojištění pro vás vyhledáváme vhodné pojištění, sjednáváme ho u smluvních pojišťoven a pomáháme s ním po celou dobu jeho trvání.
2. Jaké údaje zpracováváme a proč
Podle situace zpracováváme zejména:
- identifikační a adresní údaje, například jméno, datum a místo narození, pohlaví, rodné číslo, státní příslušnost, adresu a číslo osobního dokladu,
- kontaktní údaje, například e-mail, telefon a adresu pro doručování,
- údaje o požadovaném a sjednaném pojištění, například druh pojištění, dobu pobytu a pojistné,
- údaje o zdravotním stavu, například o těhotenství, pokud je pojišťovna pro dané pojištění vyžaduje,
- údaje o dalších pojištěných osobách, například o členech rodiny nebo zákonném zástupci,
- bankovní spojení a údaje z komunikace s námi,
- technické údaje související s provozem a zabezpečením webu, například IP adresu.
Údaje zpracováváme pro tyto účely:
- Odpověď na žádost a příprava nabídky pojištění: kroky před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
- Zprostředkování a správa pojištění, pomoc při pojistné události: plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
- Údaje o zdravotním stavu: výslovný souhlas podle čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR. Zpracováváme je jen tehdy, když je potřebuje pojišťovna pro vámi zvolené pojištění.
- Povinnosti podle zákona, zejména podle zákona o distribuci pojištění a zajištění a zákona o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti, například vaše identifikace a uchování záznamů: plnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
- Vyřizování stížností a ochrana právních nároků: plnění právních povinností nebo oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. c) a f) GDPR.
- Zasílání informací o našich obdobných službách stávajícím klientům e-mailem: oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. Jiným osobám je zasíláme jen s jejich souhlasem.
- Bezpečný provoz webu a ochrana formulářů před spamem a roboty: oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
- Měření návštěvnosti webu a výsledků reklamy: souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, udělený v nastavení cookies.
Údaje získáváme zpravidla přímo od vás. Údaje o dalších pojištěných osobách nám obvykle sdělí ten, kdo pro ně pojištění sjednává. Některé údaje můžeme získat také od pojišťovny. Poskytnutí údajů je dobrovolné, bez nich vám ale nemůžeme připravit nabídku ani zprostředkovat pojištění. Identifikační údaje po nás vyžaduje zákon.
3. Žádosti z webu, chat a komunikace
Ve formulářích na webu zpracováváme jen údaje, které vyplníte: jméno, telefon, e-mail, datum narození, kdo bude pojištěn, na jak dlouho, zemi a vaši zprávu. Žádost web odešle e-mailem do naší kanceláře a sám ji neukládá. Pokud jako pojištěnou osobu zvolíte těhotnou ženu nebo do zprávy uvedete údaje o zdraví, zpracováváme je na základě vašeho souhlasu ve formuláři jen pro přípravu nabídky. Souhlas můžete kdykoli odvolat.
Lékařské zprávy ani jiné zdravotnické dokumenty prostřednictvím webu nevyžadujeme. Pokud je pojišťovna pro sjednání potřebuje, domluvíme s vámi, jak je předat.
Pokud otevřete online chat Chatra nebo nám napíšete přes WhatsApp, Viber či Telegram, zpracováváme vaše zprávy a kontaktní údaje, abychom vám mohli odpovědět.
4. Komu údaje zpřístupňujeme
Údaje zpřístupňujeme pouze v nezbytném rozsahu:
- smluvním pojišťovnám, u kterých pojištění sjednáváme, a jejich asistenčním službám,
- České národní bance a dalším orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon,
- dodavatelům, kteří pro nás zajišťují hosting a správu webu, e-mailovou poštu, ochranu webu, online chat, účetnictví nebo jiné podpůrné služby.
Mezi hlavní používané služby patří Cloudflare (doručení a ochrana webu, služba Turnstile pro ochranu formulářů), Chatra (online chat) a s vaším souhlasem v nastavení cookies Google (Google Tag Manager, Google Analytics a Google Ads) a Meta Platforms Ireland (Meta Pixel). Dodavatelé mohou údaje zpracovávat pouze pro sjednaný účel a v rozsahu odpovídajícím poskytované službě.
5. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor
Web i e-mailová pošta běží na serverech v Evropské unii. Někteří dodavatelé uvedení výše, například Cloudflare, Chatra, Google a Meta, nebo jejich další zpracovatelé však mohou mít sídlo nebo technické zázemí mimo Evropský hospodářský prostor, zejména v USA. K takovému předání dochází pouze při splnění podmínek GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek. Bližší informace vám poskytneme na požádání.
6. Jak dlouho údaje uchováváme
- Žádosti z webu, zprávy z chatu a běžné dotazy, ze kterých nevzniklo pojištění, uchováváme nejdéle 3 roky od poslední komunikace, tedy po dobu obecné promlčecí lhůty pro případné nároky.
- Údaje o zprostředkovaném pojištění uchováváme po dobu jeho trvání a poté po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 10 let od jeho skončení.
- Údaje o zdravotním stavu uchováváme jen po dobu potřebnou pro dané pojištění nebo do odvolání souhlasu, pokud je zákon nevyžaduje uchovat déle.
- Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 5 nebo 10 let.
- Kontakty pro zasílání informací o službách uchováváme do odhlášení, vznesení námitky nebo odvolání souhlasu.
- Záznamy serveru o přístupech na web uchováváme nejdéle 30 dní.
Pokud je konkrétní údaj potřebný pro probíhající stížnost, kontrolu nebo právní nárok, můžeme jej uchovat po dobu nezbytnou k vyřešení dané věci.
7. Web a cookies
Formuláře chrání služba Cloudflare Turnstile, která pro ověření, že formulář odesílá člověk, zpracovává technické údaje o prohlížeči a zařízení, včetně IP adresy. Analytické a reklamní nástroje Google a Meta spouštíme až na základě vašeho souhlasu, který můžete kdykoli změnit nebo odvolat. Jméno, e-mail, telefon ani text žádosti těmto nástrojům neposíláme. Podrobnosti uvádíme v Zásadách cookies.
8. Vaše práva
Podle okolností máte právo:
- získat informace o zpracování a přístup ke svým údajům,
- požádat o opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,
- požádat o výmaz nebo omezení zpracování, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
- získat údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, pokud se uplatní právo na přenositelnost,
- vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
- kdykoli odvolat souhlas, aniž je dotčeno předchozí zákonné zpracování,
- podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Proti zasílání informací o našich službách můžete kdykoli vznést námitku, a to odkazem v každém takovém e-mailu nebo zprávou na info27@finex-group.cz. Poté vám je přestaneme zasílat.
Některá práva mohou být omezena zákonem. Nemůžeme například vymazat údaje, které musíme uchovat podle zákona o distribuci pojištění nebo účetních předpisů.
Žádost můžete poslat na info27@finex-group.cz, písemně na adresu sídla nebo ji podat osobně v naší kanceláři. Před poskytnutím údajů můžeme přiměřeně ověřit vaši totožnost. Žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Ve složitých případech můžeme lhůtu prodloužit o další dva měsíce, o čemž vás budeme informovat.
9. Automatizované rozhodování
Nepoužíváme osobní údaje k automatizovanému rozhodování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky. O přijetí do pojištění a výši pojistného rozhoduje pojišťovna podle svých podmínek.
10. Kontakt a stížnost
S otázkou nebo žádostí týkající se osobních údajů se obraťte na info27@finex-group.cz nebo písemně na adresu sídla.
Pokud se domníváte, že osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
www.uoou.gov.cz
Tyto zásady můžeme aktualizovat, pokud se změní naše služby, používané systémy nebo právní požadavky. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.